四川天府新区市场监管局依法约谈“京东外卖”平台

近日，四川天府新区市场监管局依法对“京东外卖”平台开展约谈，这一举措不仅彰显了监管部门维护市场秩序、保障消费者权益的坚定决心，更释放出平台经济领域强化监管、压实责任的鲜明信号。

此次约谈的背景，源于监管部门在日常监测与消费者投诉中发现的问题线索。随着外卖行业高速发展，平台在商户准入审核、食品安全管理、配送流程规范等方面存在的风险隐患日益凸显。部分商家资质存疑、餐品质量参差、配送过程温控不到位等问题，直接威胁消费者“舌尖上的安全”。天府新区市场监管局以问题为导向，通过约谈督促平台自查自纠，正是践行“预防为主、防患未然”的监管理念。

约谈过程中，监管部门明确要求“京东外卖”平台落实主体责任。一方面，严格履行商户资质审核义务，建立动态核查机制，对证照不全、卫生不达标的商家坚决清理；另一方面，完善配送环节管理，强化骑手培训与考核，确保餐品从出餐到送达的全流程可追溯。此外，针对消费者反映的退换货难、投诉响应慢等问题，平台需优化售后服务体系，畅通维权渠道，切实维护消费者合法权益。

从更深层次看，此次约谈是对平台经济监管思路的生动诠释。在数字经济时代，外卖平台作为连接商家与消费者的桥梁，其责任边界不容模糊。监管部门通过行政指导与法律约束相结合的方式，既为平台发展划定“红线”，又为其合规经营提供“指南”。这种“有温度”的监管，旨在引导企业从“被动整改”转向“主动履责”，推动行业健康可持续发展。

对“京东外卖”而言，约谈既是警示也是契机。平台需以此次监管为镜，深刻检视内部管理漏洞，以技术手段升级与制度完善双管齐下，构建食品安全与服务质量的长效保障机制。唯有将消费者利益置于首位，方能赢得市场信任，实现长远发展。

天府新区市场监管局的行动，为全国平台经济监管树立了标杆。未来，随着监管部门与平台企业的协同共治不断深化，外卖行业必将迈向更规范、更安全的轨道，让消费者在享受便捷服务的同时，吃得更安心、更放心。